Ik bedoel: heeft uw website eigenlijk nog wel bestaansrecht wanneer er geen rendement uit uw investeringen komt? Of andersom geredeneerd: wat zou u graag verbeterd willen zien in het rendement van uw website of ecommerce onderneming?
Wanneer een website niet het geplande rendement levert, wordt vaak in technologische oplossingen gedacht, zoals het inkopen van inkomende links en het inschakelen van de seo jongens die beloven dat binnen een week u bovenaan in google zult staan.
Dit is niet de meest verstandige aanpak en ik zal uitleggen waarom.
Het is goed om de uitgangs punten op een rij te zetten:
- Het internet is een medium om informatie te delen.
- Less is more.
- Website gebruikers scannen uw content, lezen komt later.
Het internet is een medium om informatie te delen
Via internet is het mogelijk om uw boodschap uit te dragen, maar het is voor anderen ook mogelijk om daarop te reageren en informatie eraan toe te voegen. Hierdoor wordt een deel van uw dienstverlening transaranter en dit bied grote kansen om te laten zien waar uw kwaliteiten als onderneming liggen. Een recent voorbeeld van deze trend zijn de Webcare teams. Deze teams worden ingezet om via social media als twitter op zoek te gaan naar berichten over de onderneming. Wanneer het om klachten gaat, wordt geprobeerd om die op te lossen en wanneer he tom fraude gaat, worden de beveiligings teams aan het werk gezet. Het voordeel hier van is enerzijds duidelijk,maar anderzijds is het zo dat de onderneming hier mee kansen kan creeren uit een negatieve klant ervaring. Een sterk voorbeeld komt van het rabobank webcare team, dat klagende gebruikers van een werkende url voorzag toen de het internet bankieren op de normale manier niet lukte. Dit wordt door veel gebruikers als een goede service gezien.
Less is more
De tijd van de grafisch aantrekkelijke site zonder inhoud ligt achter ons. als mensen informatie nodig hebben over uw bedrijf, verwachten ze dat te vinden op www.uwbedrijf.nl. U moet daar als ondernemer op anticiperen door te ananlyzeren welke zoek vragen mensen hebben die op uw sites terecht komen, om die vragen als FAQ in de veelgestelde vragen sectie op te nemen. Less is more gaat hier op voor Less grafische hoogstandjes, More relevante content
Website gebruikers scannen uw content, lezen komt later
Uit verschillende onderzoeken komt naar voren dat bezoekers van uw website haast lijken te hebben. In het algemeen zijn er tussen de 3-8 seconden beschikbaar om voor elke willekeurige gebruiker het pad naar de door hem gewenste of verwachte informatie duidelijk te maken. Dat klinkt onmogelijk, maar er is veel mogelijk, tenminste wanneer u zich bij het website ontwerp aan enkele conventies houdt.
- Plaats uw navigatie op conservatieve plaatsen (bovenaan of aan de linkerzijde)
- Maak gebruik van duidelijke navigatie die door alle gebruikers begrepen wordt en zich leent om te scannen.
- Bij voorkeur meervoudige navigatie op de hoofonderwerpen, dus niet alleen in de hoofd navigatie, maar ook in andere blokken om de scanbaarheid te vergroten.
- plaats een goede zoekfunctie met een tekst blok rechtsbovenaan de site
